Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
1. Chính sách đổi/trả sản phẩm.
a) Đối tượng áp dụng:
Các khách hàng mua hàng online hoặc mua trực tiếp các sản phẩm từ cửa hàng Kho Lạnh Việt trên toàn quốc.
b) Những trường hợp được đổi/trả sản phẩm:
• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Kho Lạnh Việt.
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
c) Quy định và điều kiện đổi/trả hàng:
• "Một đổi một” đối với những sản phẩm, thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được ban kĩ thuật bên Kho Lạnh Việt xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm sau khi mua phải còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Sản phẩm phải đầy đủ linh kiện, phụ kiện.
• Khách hàng phải còn đầy đủ hóa đơn thanh toán online hoặc trực tiếp của Kho Lạnh Việt.
Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng)Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình sửa bán hàng chúng tôi sẽ sửa cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
2. Quy định hoàn tiền.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Kho Lạnh Việt chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.
a) Điều kiện áp dụng:
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi/Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Kho Lạnh Việt sẽ đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Ngoài ra, trong trường hợp Kho Lạnh Việt từ chối và hủy bỏ đơn hàng đã được thanh toán từ phía Quý khách, chúng tôi cũng sẽ áp dụng chính sách này để hoàn tiền lại cho Quý khách hàng.
b) Điều kiện trả hàng:
Quý khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
c) Không thay đổi ý định mua hàng:
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Đổi/Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Quý khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
d) Hoàn tiền cho hàng trả lại:
Kho Lạnh Việt sẽ chỉ hoàn tiền cho Quý khách hàng khi phía Kho Lạnh Việt xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp Quý khách hàng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Kho Lạnh Việt sẽ tự động hoàn tiền cho Quý Khách hàng mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Quý khách.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Quý khách hàng phải có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Quý khách hàng đồng ý bồi thường và giữ cho Kho Lạnh Việt không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Kho Lạnh Việt theo Chính sách Đổi/Trả hàng và Hoàn tiền này.
